Support

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Un souci avec Oratum, une question, une idée ? Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas la tienne, écris-nous à hello@oratum.app : nous répondons en général sous 48 h ouvrées.

Compte et connexion

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation ou de réinitialisation

Vérifie ton dossier spam et que l’adresse saisie est correcte. L’email vient de l’expéditeur auth.oratum.app. Si rien n’arrive après quelques minutes, réessaie depuis l’écran de connexion ou contacte-nous.

Comment supprimer mon compte ?

Directement dans l’app : Profil → Supprimer mon compte. Toutes tes données (profil, sessions, transcriptions, scores) sont effacées sous 30 jours, comme décrit dans la Politique de confidentialité. Tu peux aussi en faire la demande par email.

Micro et exercices

L’app ne capte pas ma voix

• Vérifie que l’accès au micro est autorisé : Réglages de ton téléphone → Oratum → Micro.
• Assure-toi d’avoir une connexion internet stable : la transcription se fait en temps réel et nécessite du réseau.
• Ferme puis relance l’app ; si le problème persiste, redémarre le téléphone.

Mon score me semble étrange

Les scores sont générés en partie par une intelligence artificielle à partir de la transcription de ta prise de parole : ils sont indicatifs et peuvent parfois manquer une nuance. Un environnement bruyant ou un micro couvert peut aussi dégrader la transcription, et donc le score. Si un résultat te paraît vraiment incohérent, envoie-nous la date et l’heure de la session, on regarde.

Comment fonctionnent les tickets ?

Chaque analyse complète d’un exercice consomme un ticket. Les tickets se rechargent chaque jour (le compteur se réinitialise sur le fuseau horaire de ton compte). Les virelangues d’échauffement sont gratuits et n’en consomment pas.

Abonnement Premium

Gérer, restaurer ou résilier mon abonnement

• iOS : Réglages → ton nom → Abonnements → Oratum.
• Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
• Restaurer un achat (nouveau téléphone, réinstallation) : dans l’app, va dans Profil → Restaurer mes achats, en étant connecté au même compte Apple ou Google que lors de l’achat.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les remboursements sont gérés par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play, selon leurs politiques. Les détails sont dans nos CGU.

Signaler un bug ou proposer une idée

Écris-nous à hello@oratum.app en précisant ton modèle de téléphone, la version de l’app (visible dans Profil) et, si possible, une capture d’écran. Les idées d’exercices et de fonctionnalités sont toujours les bienvenues.

Données personnelles

Tout ce qui concerne tes données (ce que nous collectons, tes droits, comment les exercer) est détaillé dans la Politique de confidentialité. Pour toute demande : hello@oratum.app.